Dans l'ère numérique actuelle, la réputation en ligne ou e-réputation a un impact significatif pour les entreprises, et encore plus pour les professionnels de l’image. Une bonne réputation peut attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens, tandis qu'une mauvaise réputation peut rapidement nuire à votre entreprise. La FFPMI vous donne les clés pour gérer proactivement votre présence numérique afin de maintenir et améliorer votre image de marque.
Qu’est ce que la réputation en ligne ou la e-réputation ?
La réputation en ligne, ou e-réputation, correspond à la façon dont une personne ou une entreprise est vue et jugée par le public, telle qu’elle se reflète sur Internet. Il s’agit de l’identité numérique en quelque sorte. Cela regroupe l'ensemble des commentaires, avis, mentions et contenus publiés sur les réseaux sociaux, forums, sites d'avis, blogs et autres plateformes en ligne. L'e-réputation peut influencer significativement la confiance des consommateurs et les décisions d'achat.
Impact de la réputation en ligne
La réputation en ligne joue un rôle clé dans la perception de votre entreprise par les clients actuels et potentiels. Les avis positifs, les témoignages et les recommandations sur les plateformes comme Google, My Business et les réseaux sociaux, peuvent significativement attirer de nouveaux clients. À l'inverse, des avis négatifs mal gérés peuvent rapidement ternir votre image, réduisant votre crédibilité et visibilité.
Une mauvaise gestion de la réputation en ligne peut entraîner une baisse des opportunités commerciales. Les clients mécontents partagent souvent leurs expériences négatives plus fréquemment que les clients satisfaits, amplifiant ainsi l'impact des retours négatifs. De plus, les moteurs de recherche et les algorithmes des réseaux sociaux favorisent souvent les contenus très interactifs, qu'ils soient positifs ou négatifs, ce qui peut aggraver les effets des commentaires défavorables.
Aujourd’hui, selon un sondage Ifop, 80% des consommateurs déclarent se renseigner sur Internet avant d’acheter un produit ou un service, ce qui démontre l’importance pour les entreprises de travailler et maîtriser leur e-réputation.
Importance d’une gestion proactive de sa présence numérique
Pour contrer les critiques négatives et maximiser les retombées positives, il est recommandé d’adopter une approche proactive dans la gestion de sa présence numérique. Voici quelques stratégies clés :
- Surveillance constante :
Vous pouvez utiliser des outils de veille pour surveiller ce qui se dit de votre entreprise sur le web. Plusieurs outils existent, comme Google Alerts, entièrement gratuit, qui peut vous aider à rester informé des nouveaux commentaires et mentions concernant votre entreprise afin de surveiller votre e-réputation. Cela vous permet également de garder une trace de chaque mention de votre nom commercial. - Engagement et réactivité :
Nous vous conseillons de répondre rapidement et professionnellement aux avis et commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Montrer que vous prenez en compte les retours et que vous êtes engagé à améliorer votre service renforce la confiance des clients. Une récente étude a démontré l’importance de répondre aux avis laissés en ligne qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, 88 % des consommateurs se tourneraient vers une entreprise qui répond à tous ses avis, contre seulement 47 % qui envisageraient d’acheter auprès d’une entreprise qui ne répond pas du tout aux avis. - Encouragement des avis positifs :
Vous pouvez également inviter vos clients satisfaits à laisser des avis sur les plateformes pertinentes. Une approche active peut inclure des suivis post-prestation, où vous demandez par exemple un retour d'expérience par mail en envoyant un lien pour laisser un avis afin de faciliter le plus possible la démarche. - Gestion des avis négatifs :
Réponse à tous les avis laissés, cela signifie répondre également aux avis négatifs. Et même si ce n’est pas toujours évident, nous vous conseillons de préparer une réponse personnelle et constructive afin de toujours montrer votre volonté de bien faire et votre professionnalisme. Vous pouvez aussi proposer au client mécontent de continuer l’échange par téléphone ou par mail. - Contenus positifs :
Une gestion proactive de votre e-réputation passe également par la production régulière de contenus de qualité sur vos plateformes numériques (réseaux sociaux, site internet). Vous pouvez partager vos réalisations, des témoignages clients et les coulisses de votre travail afin d’engager votre audience.
La e-réputation de votre entreprise ne peut pas être envisagée autrement que comme une extension de votre e-notoriété ou notoriété en ligne. La e-notoriété de votre entreprise correspond au degré de visibilité et de reconnaissance sur Internet. Et afin d’augmenter votre e-notoriété et profiter d’une bonne e-réputation, nous vous conseillons de soigner votre image afin d’avoir une présence en ligne positive.
Créer une présence en ligne positive
Pour cela, il est important d’avoir un site internet professionnel et attractif, sans toutefois délaisser les réseaux sociaux.
Conseils pour avoir un site internet professionnel et attractif
Votre présence en ligne passe d’abord par un site internet attractif. En effet, votre site internet est la vitrine de votre entreprise et c’est souvent la première impression que vos futurs clients auront de votre travail. Nous vous conseillons donc de miser sur :
- Un design moderne et épuré :
Utilisez un design qui reflète votre style et votre professionnalisme, afin de mettre en valeur votre travail.
Choisissez une police de caractère claire et moderne pour les textes, avec une taille suffisamment grande pour faciliter la lecture. - Une navigation intuitive :
Assurez-vous que les visiteurs peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent avec un menu de navigation simple et facilement accessible, avec des sections claires comme "Accueil", "Galerie", "Services", "À propos", "Contact". - Une optimisation pour les mobiles (responsive design) :
Votre site doit être agréable à visiter depuis un smartphone. Ainsi, pensez à redimensionner les images et assurez-vous que la navigation reste fluide sur tous les appareils (ordinateur, tablette, smartphone). - Une page “A propos” engageante :
Nous vous recommandons de ne pas délaisser la partie vous concernant sur votre site, en ajoutant une photo de vous, en racontant votre histoire et en partageant votre passion pour la photo ou la vidéo. Cela permettra de créer une connexion humaine avec les visiteurs de votre site. - Un portfolio mis à jour :
Affichez vos meilleures œuvres et actualisez régulièrement votre portfolio ou votre galerie. - Une présentation de vos services et tarifs :
Vous devez présenter clairement les services que vous proposez et les accompagner de descriptions. Essayez d’être le plus transparent possible sur les tarifs en affichant une grille tarifaire ou des forfaits types afin de donner une idée claire aux clients. - Une facilité de contact :
Pensez à intégrer un formulaire de contact simple, avec des champs essentiels et à faire apparaître de manière visible vos coordonnées. Vous pouvez également ajouter des liens vers vos comptes professionnels sur les réseaux sociaux. - Des témoignages clients :
Affichez des avis et témoignages de clients satisfaits pour renforcer la confiance des nouveaux visiteurs.
L’utilisation des réseaux sociaux pour construire une image de marque
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de construire, développer et maintenir votre image de marque. Cela vous permettra d’accroître votre e-notoriété et de renforcer votre e-réputation. Pour cela, nous vous conseillons de :
- Choisir les bonnes plateformes :
Instagram : C'est un incontournable pour les photographes et les vidéastes, car c'est une plateforme axée sur le visuel. Vous pouvez ainsi utiliser Instagram pour présenter votre portfolio, avec des posts réguliers et des stories pour montrer les coulisses des séances.
Pinterest : Idéal pour attirer les clients qui recherchent de l'inspiration, notamment par exemple pour les photographes de mariage et de style de vie.
Facebook : Facebook peut être utilisé pour créer une page professionnelle en partageant des albums, des événements, et des articles de blog. Les groupes Facebook sont aussi utiles pour se connecter avec d'autres photographes ou des clients potentiels.
LinkedIn : LinkedIn est une bonne plateforme pour se connecter avec des professionnels et des entreprises du secteur. - Publier régulièrement et interagir avec votre audience :
Il est important de maintenir une présence active en publiant régulièrement du contenu. Vous pouvez également partager les coulisses de vos séances photo ou tournages pour rendre votre marque plus authentique et accessible. Cela permet également de montrer le processus créatif par lequel vous passez, mais aussi votre expertise en post-production. Vous pourrez ainsi créer une connexion plus personnelle avec votre audience.
Vous devez également interagir avec votre audience en répondant aux commentaires et aux messages afin de montrer que vous êtes engagé auprès d’eux. Pensez à utiliser les fonctionnalités interactives des réseaux sociaux comme les sondages, les questions et les réponses pour impliquer votre public et obtenir des retours. - Analyser et ajuster :
Vous pouvez aussi utiliser les outils d'analyse des réseaux sociaux mis à votre disposition pour suivre la performance de vos publications et ajuster ce qui est nécessaire.
Vous l’aurez compris, la gestion de votre réputation en ligne vous permettra d’accompagner votre entreprise vers le succès. Travailler votre e-notoriété et gérer votre e-réputation vous aide à protéger et à valoriser votre image de marque, tout en vous démarquant dans un marché toujours plus compétitif.